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Avez-vous des problèmes avec votre terminal? Trouvez les réponses aux questions fréquemment posées ici.

Utilisation de votre terminal Verifone VX680 ou VX820

Comment configurer mon terminal?

Tout d’abord, connectez votre terminal à son alimentation et à sa source Internet.

Si vous connectez le VX680:

  1. Connectez votre câble Ethernet ou téléphonique au port situé sous l’icône « ETH » ou l’icône du téléphone sur la base de chargement de votre terminal.
  2. Connectez l’autre extrémité du câble Ethernet ou téléphonique à votre routeur ou à votre prise téléphonique.
  3. Branchez l’adaptateur d’alimentation dans une prise murale, puis connectez-le au port situé à côté de l’icône représentant un éclair.
  4. Placez le terminal sur sa base de chargement. Il est recommandé de le charger 8 à 12 heures par jour.

If connecting the VX820:

  1. Votre terminal comporte deux parties: un terminal portatif et une base Duet. Prenez le cordon attaché au terminal et connectez-le au port sur la base à côté de l’icône du terminal.
  2. Connectez votre câble Ethernet au port situé sous l’icône « ETH ». Connectez l’autre extrémité de votre câble Ethernet à votre routeur Internet.
  3. Si vous avez besoin d’une ligne téléphonique, connectez-la au port situé sous l’icône du téléphone. Connectez l’autre extrémité à une prise téléphonique analogique.
  4. Branchez le câble d’alimentation au câble de l’adaptateur d’alimentation. Branchez l’autre extrémité du câble de l’adaptateur d’alimentation dans le port à côté de l’icône de l’éclair sur le côté de la base Duet. Tournez le connecteur du câble de l’adaptateur d’alimentation dans le sens inverse des aiguilles d’une montre pour le verrouiller en place.
  5. Branchez l’autre extrémité du câble d’alimentation dans une source d’alimentation. Toujours connecter à une source d’alimentation en dernier afin d’éviter les surtensions.

 

Lorsque le terminal est sous tension, l’un des écrans suivants s’affiche en fonction du logiciel installé sur votre terminal:

	VMAC
	DATE		HEURE
	CommServer
	SOFTPAY-FDCC
	[OPTIONNEL]


Ou

	VMAC
	DATE		HEURE
	CommServer
	PAYMENT APP
	[OPTIONNEL]

Sélectionnez « SOFTPAY-FDCC » ou « APP PAYMENT » pour accepter les paiements. Sélectionnez « CommServer » pour la configuration IP ou le dépannage.

Appuyez sur la touche * pour quitter et revenir au menu principal VMAC.

Comment puis-je faire une vente?
  1. Sélectionnez « Achat ».
  2. Entrez le montant de l’achat en utilisant le clavier. Appuyez sur la touche verte « OK ».
  3. Vérifiez le montant sur l’écran et passez le terminal au titulaire de la carte.
  4. Le titulaire de la carte tape, insère ou glisse sa carte. Si le titulaire tape sa carte, passez à l’étape 8.
  5. Le détenteur de la carte sélectionne « OUI » pour traiter la transaction ou « NON » pour refuser et arrêter la transaction.
  6. Si le titulaire de carte traite une transaction de débit, il sélectionne le type de compte.
  7. Le titulaire de la carte entre son code PIN et appuie sur la touche verte « OK ».
  8. Le statut de la transaction sera affiché, et le détenteur de la carte sera invité à retirer sa carte.
  9. Déchirez le reçu du commerçant et appuyez sur la touche verte « OK » pour imprimer la copie du client.
Comment puis-je rembourser une transaction?
  1. Sélectionnez « Remboursement ».
  2. Entrez le montant du remboursement en utilisant le clavier et appuyez sur la touche verte « OK ».
  3. Vérifiez la quantité affichée sur l’écran. Tapez, insérez, balayez ou entrez manuellement le numéro de compte et appuyez sur la touche verte « OK ».
  4. Sélectionnez « OUI » pour confirmer le montant ou « NON » pour le diminuer et arrêter la transaction.
  5. Le statut sera affiché et le détenteur de la carte sera invité à retirer sa carte.
  6. La copie du reçu du commerçant sera imprimée automatiquement. Appuyez sur la touche verte « OK » pour imprimer la copie du client.
Comment annuler une transaction?
  1. Pour supprimer une transaction dans le lot ouvert actuel, sélectionnez « CORRECTION ».
  2. Pour corriger la dernière transaction, sélectionnez « OUI ». Pour corriger toute autre transaction dans le lot ouvert actuel, sélectionnez « NON ».
  3. Sélectionnez « INV # » pour rechercher la transaction par numéro de facture ou sélectionnez « ACCT # » pour effectuer une recherche par numéro de compte.
  4. Entrez le numéro de facture ou les quatre derniers chiffres du numéro de compte pour trouver la transaction, puis appuyez sur la touche verte « OK ».
  5. Sélectionnez « OUI », « NON » ou « SUIVANT » en fonction, dépendamment que vous avez trouvé la bonne transaction ou appuyez sur « ANNULER » pour revenir au menu principal.
  6. Sélectionnez « OUI » pour inverser la transaction et mettre à jour le lot.
  7. La copie du reçu du commerçant sera imprimée automatiquement. Appuyez sur la touche verte « OK » pour imprimer la copie du client.
Comment générer un rapport et régler mes transactions?

Dans le cadre du processus de règlement, vous devez d’abord imprimer un rapport de totaux ou de détails pour confirmer les totaux de lots.

  1. Sélectionnez l’icône en bas à droite de l’écran avec une image d’imprimante.
  2. Sélectionnez le rapport que vous souhaitez imprimer ou sélectionnez l’icône avec deux flèches en bas à gauche de l’écran pour accéder à des rapports supplémentaires. Appuyez sur « CANCEL » pour revenir au menu principal.

Un règlement traitera tous les achats et crédits dans le lot ouvert actuel, appliquant tous les frais et crédits aux cartes de vos clients et envoyant tous les fonds dus à votre compte. Réglez tous les jours afin de recevoir les dépôts de vos fonds à temps opportun.

  1. Sélectionnez « RÈGLEMENT ».
  2. Entrez le total du lot dans votre TOTAL ou dans DETAIL REPORT et appuyez sur la touche verte « OK ».
  3. Le lot sera réglé sur l’hôte, supprimé du terminal et le terminal retournera au menu principal des transactions.

Utilisation de votre terminal Ingenico iCT250, iWL250G ou iWL220B

Comment configurer mon terminal?

Tout d’abord, connectez votre terminal à son alimentation et à sa source Internet.

Si vous connectez l’Ingenico iCT250:

  1. Connectez l’alimentation au port rond sur le côté du connecteur d’alimentation.
  2. Connectez votre câble Ethernet à son port sur le côté opposé du connecteur d’alimentation.
  3. Si vous avez également besoin d’une ligne téléphonique, connectez-la au deuxième port, à côté de votre câble Ethernet.

Si vous connectez l’Ingenico iWL220:

  1. Votre terminal comporte deux parties: un terminal portatif et une base de communication. Cette base se connecte à votre processeur de paiement via Internet ou une ligne téléphonique.
  2. Connectez l’alimentation au port rond sur le côté de la base de communication.
  3. Connectez votre câble Ethernet au port situé à gauche de l’alimentation.
  4. Si vous avez besoin d’une ligne téléphonique, ouvrez le couvercle sous la base. Connectez la ligne téléphonique au port marqué « IN » à côté d’une icône de téléphone.

Si vous connectez l’Ingenico iWL250:

  1. Votre terminal se connecte sans fil à votre processeur de paiement à l’aide d’une antenne intégrée et d’une carte SIM. Sa base de recharge n’a besoin que d’être connectée à une source d’alimentation.
  2. Connectez l’alimentation au port rond sur le côté de la base de chargement.
  3. Passez à l’étape suivante (configuration de votre connexion par défaut) et passez à l’échange de clés.

Ensuite, configurez votre connexion par défaut.

  1. Presse « #. »
  2. Appuyez sur 3 pour sélectionner « Menu de configuration ».
  3. Appuyez sur 2 pour sélectionner « Communications ».
  4. Appuyez sur 1 pour sélectionner « ComsPriority ».
  5. Entrez le code de votre méthode de connexion par défaut souhaitée sur le clavier, puis appuyez sur « Entrée ».
    Priorité de communication de code
    200 Ethernet uniquement
    210 Ethernet Primaire, Dial Dial Backup — Recommandéd
    100 Dial uniquement
    120 Dial Primary, Sauvegarde Ethernet
    300, 312 GPRS (Carte Sim)
  6. Appuyez sur le « X » rouge pour revenir à l’écran d’accueil.

Une fois votre terminal connecté, vérifiez qu’il communique correctement avec votre processeur de paiement en effectuant un échange de clés.

  1. Presse “#.”
  2. Appuyez sur 8 pour sélectionner « Host Management ».
  3. Appuyez sur 1 pour sélectionner « Key Exchange ».
  4. Sélectionnez « Oui ».
  5. Le terminal se connectera et affichera un message « Succeeded ». Si l’échange de clés échoue, contactez le support technique.
  6. Appuyez sur le « X » rouge pour revenir à l’écran d’accueil.

Enfin, effectuez un chargement de clé EMV pour charger les certificats de chiffrement pour les transactions de puce et de code PIN.

  1. Presse “#.”
  2. Appuyez sur 8 pour sélectionner « Host Management ».
  3. Appuyez sur 2 pour sélectionner « EMV Public Key Load ».
  4. Appuyez sur 1 pour sélectionner « EMV Public Key Load » et attendez le message « Download Successful ».
  5. Appuyez sur la touche verte « OK ».
  6. Appuyez sur le « X » rouge jusqu’à revenir à l’écran principal.
Comment puis-je faire une vente?
  1. À l’écran de veille, appuyez sur 1 pour sélectionner «Vente».
  2. Si vous y êtes invité, entrez ID employé et appuyez sur « Entrée ».
  3. Entrez le montant de la vente en utilisant le clavier et appuyez sur « Entrée ».
  4. Si vous effectuez une vente à crédit, faites glisser la carte du client, entrez les quatre derniers chiffres de la carte et appuyez sur « Entrée ».
  5. Si vous entrez manuellement le numéro de carte de crédit du client, saisissez le numéro à l’aide du clavier et appuyez sur «Entrée». Entrez la date d’expiration (MM / AA) et appuyez sur «Entrée».
  6. Si vous effectuez une vente par débit, faites glisser la carte du client ou demandez au client d’insérer sa carte à puce dans le lecteur de carte.
  7. Si vous y êtes invité, demandez au client de sélectionner la langue (anglais ou français).
  8. Le client appuiera sur «OK» pour confirmer le montant de la transaction, sélectionner «CHQ» pour le chèque ou «SAV» pour les économies, entrer son NIP et appuyer sur «Entrée».
  9. La transaction autorisera et le reçu du commerçant s’imprimera automatiquement. Sélectionnez « Oui » pour imprimer le reçu du client ou « Non » pour quitter.
Comment puis-je rembourser une transaction?
  1. À l’écran de veille, appuyez sur 2 pour sélectionner «Retour».
  2. Si vous y êtes invité, entrez votre mot de passe et appuyez sur « Entrée ».
  3. Si vous y êtes invité, entrez ID employé et appuyez sur « Entrée ».
  4. Entrez le montant du remboursement avec le clavier et appuyez sur « Entrée ».
  5. Demandez au client d’insérer sa carte à puce dans le lecteur de carte.
  6. Si vous y êtes invité, demandez au client de sélectionner la langue (anglais ou français).
  7. Si vous y êtes invité, demandez au client d’appuyer sur « OK » pour le montant du remboursement.
  8. Si vous remboursez une transaction de crédit, balayez la carte de crédit du client et appuyez sur « Entrée ». Entrez les quatre derniers chiffres du numéro de carte et appuyez sur « Entrée ».
  9. Si vous remboursez une transaction de débit, le client sélectionnera «CHQ» pour le chèque ou «SAV» pour les économies, entrez son NIP et appuyez sur «Entrée».
  10. Le remboursement sera autorisé et le reçu du commerçant sera imprimé automatiquement. Sélectionnez « Oui » pour imprimer le reçu du client ou « Non » pour quitter.
Comment annuler une transaction?
  1. À l’écran de veille, appuyez sur 3 pour sélectionner «Annuler».
  2. Sélectionnez la méthode de recherche: « Tous », « Ref # », « Clerk # », « Facture # », « Numéro de compte », « Numéro client », « RRN » ou « Code d’approbation ».
  3. Localisez la transaction que vous avez l’intention d’annuler en utilisant les touches fléchées, puis appuyez sur F4 pour choisir « Sélectionner ».
  4. Sélectionnez « Oui » pour confirmer l’annulation.
  5. Si vous annulez une transaction de crédit, la transaction l’autorisera et le reçu du commerçant s’imprimera automatiquement. Sélectionnez « Oui » pour imprimer le reçu du client ou « Non » pour quitter.
  6. Si vous annulez une transaction de débit, demandez au client d’insérer sa carte à puce dans le lecteur de carte. Le client appuiera sur «OK» pour confirmer le montant de la transaction, sélectionner «CHQ» pour le compte-chèques ou «SAV» pour le compte d’épargne, entrer son NIP et appuyer sur «Entrée».
  7. Appuyez sur F1 pour confirmer l’annulation.
  8. La transaction autorisera et le reçu du marchand sera imprimé automatiquement. Sélectionnez « Oui » pour imprimer le reçu du client ou « Non » pour quitter.
Comment générer un rapport et régler mes transactions?

Dans le cadre du processus de règlement, vous devez d’abord imprimer ou afficher vos données de lot pour confirmer les totaux de vos lots.

  1. Sur l’écran de veille, appuyez sur « # ».
  2. Appuyez sur 0 pour sélectionner « Menu Rapports ».
  3. Appuyez sur 1 pour sélectionner « Détail » ou 2 pour sélectionner « Résumé ».
  4. Appuyez sur 1 pour sélectionner « Imprimer » ou sur 2 pour sélectionner « Affichage ».

Un règlement traitera tous les achats et crédits dans le lot ouvert actuel, appliquant tous les frais et crédits aux cartes de vos clients et envoyant tous les fonds dus à votre compte. Réglez tous les jours afin de recevoir les dépôts de vos fonds en temps opportun .

  1. À l’écran de veille, appuyez sur 7 pour sélectionner «Règlement».
  2. Sélectionnez « Oui » pour fermer les lots et les dépôts ou « Non » pour quitter.
  3. Sélectionnez « Accepter » pour confirmer les totaux ou « Annuler » pour quitter.
  4. Le règlement sera traité et le rapport sera imprimé.